尝试打通私域与公域,螳螂科技推出教育行业SCRM

尝试打通私域与公域,螳螂科技推出教育行业SCRM

随着企业对自有数据资源的觉醒,越来越多的企业开始加大在私域流量上的投入,一些能够帮助企业进行私域流量运营的工具也在这波浪潮中如雨后春笋般出现。特别是在微信与企业微信打通之后,企业微信开放的一些接口,给私域流量提供了进阶的可能。

钛媒体APP曾在上篇文章《谁在盘活私域流量》提及,微信与企业微信打通可能会让私域流量生态发生一些系统性变化。其中一个变化是,基于企业微信的开放接口,会有更多提供相关服务的企业参与到私域流量工具建设中来。

教育领域CRM服务商螳螂科技就在这个背景下,研发并推出了教育行业的SCRM产品,主要针对私域营销闭环建设提供解决方案。

有了企业微信,为什么还需要一款垂直领域SCRM?

SCRM是Social Customer Relationship Management 的简称,中文名为:社会化客户关系管理,属于CRM(客户关系管理)的一种。区别于传统意义上的CRM,SCRM主要针对的是企业社交平台上的的客户关系管理,更偏向于服务C端场景。

作为中国国民级的社交软件,微信与SCRM之间有一种必然关系:做SCRM逃不开对微信生态内的客户关系及营销管理,所以我们会看到大部分提供SCRM服务的企业都会使用企业微信的开放接口,利用企业微信与微信互通的能力来延展自己的服务。

一般情况下,SCRM的功能比较核心的一点就是帮助企业/组织进行私域流量的沉淀和激活。以A企业为例,典型的一个场景是,消费者在社交平台看到A企业的广告或者参与了A企业的线上活动,从而加入A企业的微信群或者加A企业销售人员的企业微信号为好友。那么作为一款连通微信的入口,企业可以通过企业微信来管理和运营这些消费者。

这些工作,企业微信这个产品按道理是可以实现的,为什么还需要一款SCRM工具呢?

原因在于,私域流量的运营其实是一件较为复杂的事情,企业微信虽然提供了一个工具让企业实现对微信端用户的管理,但怎么让这个这个管理和运营的过程更为简单和有效就是SCRM要做的事。

比如除了企业微信的原生功能,SCRM可以增加对微信客群的标签管理,也可以针对特定场景为企业提供社群运营传播素材,同时可以设置一些社群准入条件等等。

螳螂科技的SCRM也是这样一个基于企业微信原生功能提供延展服务的企业。只不过螳螂科技有两个特点,一是做垂直行业,目前把焦点对准了教育行业SCRM;一是增加了“引流”和“分发”功能,主打“全站式SCRM服务”

尝试打通私域与公域,螳螂科技推出教育行业SCRM

螳螂科技SCRM功能图

螳螂科技比其他SCRM多做的引流、分发如何理解?

举个微信朋友圈广告的例子,教育机构在进行朋友圈广告投放时,都会制作落地页面(消费者看到广告后点击进入的页面),在这一步,螳螂科技为教育机构提供了模块建站服务,同时也可以通过螳螂科技实现广告投放的数据回传,在螳螂科技的数据看板中看到各个平台的投放情况。另外,螳螂科技的SCRM也可以为注册学员实现咨询师的智能分配,并根据学员手机号自动绑定学员微信。

螳螂科技创始人兼CEO江涛认为,目前SCRM缺少一款将多个流程集成在一起的平台,烟囱式的应用让企业跨平台使用起来非常不方便,而螳螂科技SCRM针对这一需求打通了SCRM引流、分发、运营、转化的闭环。

在SCRM上,垂直领域CRM,如何与通用CRM竞争?

从SCRM整个市场来看,即便是提供一站式服务,螳螂科技的竞争压力也不小,特别是一些通用型的CRM也开始向SCRM布局,比如销售易、纷享销客、红圈等等。

江涛直言,虽然螳螂科技聚焦到了教育这个垂直行业,但与这些通用型CRM却存在着直接的竞争关系。即便这些通用型CRM都表达过与垂直行业服务商合作的想法,但可能大多数是与行业ISV合作,对于螳螂科技这样标准化SaaS,双方没有合作的可能。

江涛计算,加上这些通用的CRM,能够与螳螂科技形成竞争的市场上大概有十几家服务商,如何突出自身优势,是江涛作为CEO需要着重考虑的问题。

螳螂科技创立于2016年,在这之前江涛是尚德机构的技术负责人,他于现在螳螂科技的合伙人兼CTO从0到1构建了尚德机构的互联网平台,其中就包括一套CRM系统。也正是那段经历,让江涛对教育行业技术系统的痛点有了一定的洞察。

说得直白些,螳螂科技是尚德机构CRM的复刻,只不过服务模式从原来针对尚德的定制化服务,进化成了教育行业的标准化SaaS。

“我们当时出来创业,最大的感受就是通用型的CRM或者对教育行业的需求映射得不是特别好,不够贴合场景。”江涛说。

依照他对教育行业的理解,区别于通用型CRM较多服务于B2B的客户,在教育行业,他们所服务的直接对象则是B2C的,因为教育机构的的服务对象是学员这些个体而不是另外一个机构。B2B与B2C的一个比较大的区别在于决策流程,前者决策流程更长、后者则相对容易。这给了螳螂科技快速发展的机会,同时,间接服务于C端客户也给了它一些发挥空间。

“教育行业的营销转化服务有自己的特点,首先教育行业的营销达成与产品体验有很大关系,不是一个电话可以搞定的,打完电话还需要帮学员约试听课,试听体验好不好非常重要。”江涛说。

这里面也涉及一套特定流程,比如如何给学员分班、排课,如何给学员做上课通知以及课后解答等等,这些特定场景让教育机构对拥有一款专属的CRM有着强烈的需求。江涛坦言,其实对于CRM特别是教育行业的CRM来讲,行业壁垒不在技术,而是如何映射教育行业营销转化的场景,如何跑出最佳实践。

这次螳螂科技推出SCRM产品也是补足了原有SCRM产品的不足,将原先针对个人微信的营销转化转换成了通过企业微信连接管理,例如原来可能需要手工录入的数据信息,现在通过SCRM可以实现自动化存档。

“这其实是顺理成章的事情,原先没有像企业微信这样的软件开放API做集成,SCRM与CRM实际上是割裂的,现在有了这样一个功能,很多客户逐渐把企业微信跑通,我们也基于企业微信做了从流量投放到转化的闭环。”江涛说。

但江涛也强调,虽然螳螂科技的SCRM的其中一个重要功能是帮助教育行业做私域流量的管理,但螳螂科技的绝不仅仅只做私域,他们提供的是公域引流+私域管理的联合解决方案。(本文首发钛媒体App,作者 | 秦聪慧

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