老板电器再现“爆炸门”,究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”?

老板电器再现“爆炸门”,究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”?

图/受访者提供

最近,老板电器因为爆炸事件受到外界的关注。

胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板电器发起投诉,在使用老板油烟机做饭的时候,玻璃面板突然爆炸,掉下来的玻璃碎碴,划伤了胡女士和朋友的手。

随后胡女士立马联系老板电器官方客服,客服提出的解决方案是:可以更换款式,但是差价是多退少补,并解释道,国家相关法律法规有表明,玻璃制品可以有千分之三的爆炸率。

据《中国新闻周刊》报道,胡女士家的油烟机并非陈旧产品,而是去年12月在老板天猫官方旗舰店上购买的27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品,1月30日安装,截止目前也才过去一个多月的时间,当初购买大牌是相信品牌质量、安全,而如今发生玻璃面板爆炸的情况,让胡女士有了心理阴影。

发生“爆炸门”究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”?

“爆炸门”并非首次发生,也非老板电器一家

根据黑猫投诉平台上的信息显示,老板电器爆炸投诉现象并非首次出现,搜索显示至少有3家出现过类似的爆炸事件。

  1. 2021年2月,大年初一,家人在煮饺子,燃气灶面板突然爆炸;
  2. 2020年11月,无人使用情况下,抽烟机外层钢化玻璃发生爆炸,蹦出距离为1米左右;
  3. 2020年10月,家人正在做饭时灶台爆炸,玻璃四处飞溅。

老板电器再现“爆炸门”,究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”?

图片来源:黑猫投诉

除了老板电器以外,燃气灶产品发生爆炸的品牌不在少数。比如去年8月,美的燃气灶爆炸事件在网上炸开了锅。也有多位网友回复称,玻璃面板煤气灶十分容易爆炸(其中既有美的也有其他品牌的产品),“十个有九个炸”,但并未有网友解释原因。据不完全统计,2019年11月至2020年5月半年间,黑猫投诉平台上就有三起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

在黑猫投诉上以“燃气灶、爆炸”为关键词进行搜索时发现,除老板电器之外,包括华帝、美的、九阳、西门子甚至云米、创维等今年都有发生燃气灶爆炸的问题投诉,普遍涉及爆炸的核心问题均为“玻璃面板爆炸”。

曾因燃气灶爆炸赔偿用户近30万元

公开资料显示,老板电器于1979年成立于杭州,其官网介绍,老板电器42年专注高端厨房电器,连续15年入选亚洲品牌500强,连续6年油烟机全球销量领先。

财报显示,上市以来公司业绩年年走高,营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元,同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。

一家如此高速增长的企业,理应有更好的产品检测、售后服务体系作为支撑,可在近年来却屡遭消费投诉,其中还曾因燃气灶爆炸赔偿用户29万元余元。
老板电器再现“爆炸门”,究竟是 “产品质量问题”还是“低概率事件”?

来源:中国裁判文书网

去年9月,中国裁判文书网的一则民事判决书显示,老板电器生产的燃气灶出现故障后,因老板工作人员疏于检查,导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故,造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此,老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元,后虽老板电器不服上诉,但被法院驳回维持原判。

针对爆炸事件,中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示,如果是产品质量不合格,或者商家在安装过程中操作不当,导致相关产品发生爆炸,商家需要对此承担法律责任。

对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率,产业经济观察家梁振鹏则直接表示,这一说法非常不合理。“如果按照这个说法,厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶,就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险,那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”

在去年美的爆炸事件之后,《国际金融报》也采访了梁振鹏,也表示不认可“千分之三”的说法,“这个比例太大,危险程度太高”。另一位业内人士称,钢化面板“自爆率为千分之三”是企业基于用户的投诉等初步算出,国家并无标准规定。不管是国产还是进口的钢化玻璃,因材质有其特殊性,如遇高温或者运输途中的不稳定因素等,就会存有自爆的概率。基于此,有些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜,当玻璃因各种原因碎裂时,可以粘住玻璃碎片防止飞溅,以保护人员不受飞溅的玻璃碎片的危害。

家电行业分析师刘步尘则对《中国新闻周刊》表示,燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸,还是技术层面的问题没有解决,企业应该从这个层面思考一下,技术成不成熟,为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的,厂家是有责任的。

(钛媒体 APP 编辑郭虹妘综合自中国新闻周刊等)

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